整形医院前台接待工作流程

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B:好的!

A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X女士,想咨询XX项目.

咨询医生接待顾客

A:给顾客倒水,关门翻门牌.

备注:及时返岗

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A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)

B:咨询.

A:好的,请到这边稍坐一下.

B:好的.

A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?

B:我还没有咨询就让我留下我的资料,

A:姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心.

B:那我也不留.

A:姐,不留也没关系,那咱们去二楼吧,让我们的专业咨询医生帮您设计一下.

B:我就咨询一下还要我上二楼?顾客是上帝知不知道?你们这怎么把自己看的这么高?

A:姐:我们专业咨询室在二楼，因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼，您来的目的是想对您所咨询的项目有更多的了解，既然已经到楼下了，我们还是上去咨询一下吧。

B：那我也不想去。

A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我们咨询医生有没有时间,让她下来为您咨询设计吧,请稍等

B:行(或不行)

注:行就直接按流程走,不行没辙了.

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A:X姐,谢谢光临,请慢走.(针对复查,咨询顾客).X姐,回去好好休息一下,注意伤口预防感染.(针对刚做过手术的顾客).

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A:姐, 您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.

B:嗯,还好,就是太贵了.

A:是吧,姐您做的是什么项目呢?哪位医生给您咨询的?

B:双眼皮和开内眼角,是X医生.

A:姐,那X医生给您说的是多少钱呢?

B:3000.太贵了

A:姐,咱们单做双眼皮是1580.开眼角是1800.一共是3380.给您优惠了几百块钱呢,咱们平时优惠最多也就是打个9.5折,姐您还不知道咱们医院也只有X医生给的优惠是最大的,姐最主要的是咱们医院医生都是做了十多年的经验是没法比的,咱们最终的目的就是做出来的效果您说是不是?这个跟价格比您觉得是不是做了更划算呢?

B:行,那我再回去考虑考虑吧.

A:好的,姐,如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系.

B:好的.

A:您请慢走姐,欢迎光临,再见.

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姐咱们医院这样的装修风格之所以像美容院是为了让您感觉温馨.

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姐咱们医院虽小,但是咱们医院的医生都是这方面的资深专家,您既然来做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手术的安全,这些都是由医生水平决定的,跟医院的大小无关,您说是吧?

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姐,您可以完全放心,给您手术的医生是非常擅长X手术的,手术经验已经十几年了,而且像您这样的手术我们医生每天都要做两三例,效果都非常好,而且很多顾客都是老客户介绍来的,对医生的专业性和手术效果您可以完全放心.<

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